البوابة الوطنية للشكايات تتوصل بـ176 ألف شكاية في عام واحد و76 بالمائة منها عولجت
توصلت البوابة الوطنية الموحدة للشكايات "chikaya.ma" بما مجموعه 176 ألف شكاية خلال سنة 2024، بحسب ما كشفته الوزيرة المنتدبة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أمل الفلاح السغروشني، مؤكدة أن نسبة معالجة هذه الشكايات بلغت 76 بالمائة خلال الفترة ذاتها.
وأوضحت المسؤولة الحكومية، في معرض ردها على سؤال شفوي بمجلس النواب، أن هذه الأرقام تعكس تفاعلا مستمرا للمواطنين مع المنصة الرقمية التي تتيح تقديم الشكايات على مدار الساعة ومن مختلف مناطق المملكة، معتبرة أن البوابة أصبحت قناة رسمية لتقريب الإدارة من المواطن.
وأشارت السغروشني إلى أن المنصة تضم حالياً 38 قطاعا حكوميا و116 مؤسسة ومقاولة عمومية و1590 جماعة ترابية، وهو ما يعزز من قدرتها على استقبال شكايات المواطنين بشكل مباشر وتلقائي.
وفي السياق ذاته، ذكّرت بالمرسوم رقم 02.17.265 الصادر تنفيذا للتوجيهات الملكية، والمتعلق بكيفية تلقي الشكايات والملاحظات وتتبعها ومعالجتها، مبرزة أن الوزارة تواصل جهودها لتطوير المنصة وتكوين الوحدات الإدارية المعنية بهدف الرفع من جودة الأداء.
وسجلت الوزيرة أن سنة 2023 عرفت تسجيل أزيد من 186 ألف شكاية، مما يشير إلى تراجع طفيف في عدد الشكايات خلال السنة الجارية، في حين أكدت أن العمل جارٍ لتحسين جودة الخدمات وضمان تفاعل أنجع مع طلبات المواطنين.
