بشراكة مع إنفوبيب.. أورنج المغرب تطلق النسخة المطورة من خدمة "سمارت ميساج بليس" لتعزيز التواصل الرقمي للشركات

أعلنت شركة أورنج المغرب ومنصة إنفوبيب، المتخصصة في حلول الاتصالات السحابية، عن توسيع شراكتهما من أجل تطوير خدمة «سمارت ميساج بليس»، في خطوة تروم تمكين الشركات من تسريع وتيرة التحول الرقمي في تواصلها مع الزبناء عبر قنوات متعددة.

وترتكز الخدمة على تقنيات منصات الاتصالات «CPaaS» وحلول البرمجيات كخدمة «SaaS» التي توفرها إنفوبيب، مع دمج قنوات تواصل رقمية إضافية، من بينها واتساب والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، بما يسمح بإدارة مختلف التفاعلات من خلال منصة موحدة.

وتتيح «سمارت ميساج بليس» للمقاولات إنشاء مسارات أكثر انسيابية لتجربة الزبون، وأتمتة عمليات التواصل، وتخصيص التفاعلات، والتواصل مع العملاء عبر القنوات التي يفضلون استخدامها، مع الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي.

ويستهدف هذا الحل شركات تنشط في قطاعات الأبناك والخدمات المالية، والتجارة والتوزيع، والصحة، والتعليم، كما يشمل مجموعة من الاستخدامات، من بينها الإشعارات الخاصة بالمعاملات، والحملات التسويقية الموجهة، وتتبع الطلبات، والتذكيرات الآلية، فضلا عن المحادثات الفورية مع الزبناء.

وأكد محمد بنيس، مدير مبيعات قطاع الأعمال بأورنج المغرب، أن هذه الخدمة تتيح للشركات توحيد وإدارة وأتمتة مختلف تفاعلاتها عبر القنوات الرقمية، بما يسهم في تحسين تجربة الزبناء وجعلها أكثر سلاسة وتفاعلية.

وقال بنيس إن أورنج المغرب تسعى إلى مواكبة الشركات بما يتجاوز توفير خدمات الربط والاتصال، موضحا أن خدمة «سمارت ميساج بليس»، المدعومة بتقنيات إنفوبيب، تعزز حلول التواصل التي تقدمها الشركة، وتمكن الزبناء من إدارة وأتمتة جميع تفاعلاتهم الرقمية عبر منصة موحدة، بما ينعكس إيجابا على جودة تجربة العملاء.

وأضاف أن هذا العرض، إلى جانب دمج قنوات رقمية جديدة، يتيح تصميم مسارات تواصل أكثر ذكاء بفضل إمكانيات الأتمتة، وتخصيص التفاعلات، وتقنيات الذكاء الاصطناعي التي توفرها منصة إنفوبيب العالمية.

من جانبه، أوضح ماتيا رازيم، المدير التجاري لقطاع الاتصالات بمنصة إنفوبيب، أن هذه الشراكة تجمع بين الخبرة السوقية لأورنج المغرب والقدرات متعددة القنوات التي توفرها منصة إنفوبيب، بما يساعد الشركات على تطوير استراتيجيات التواصل مع عملائها وتقديم تجارب أكثر كفاءة وفعالية.