Visas Schengen : les associations de consommateurs dénoncent des pratiques "injustes" envers les Marocains
Quatre ans après sa première alerte, l'Université Marocaine des Droits du Consommateur (UMDC) remet le sujet sur la table. Dans son communiqué n°08/26 du 10 septembre 2026, l'organisation appelle le gouvernement marocain à intervenir auprès des institutions européennes pour mettre fin aux dysfonctionnements qui entourent la demande de visa Schengen. Au cœur des critiques, une pratique jugée incompréhensible, le non-remboursement des frais en cas de refus. L'UMDC pointe du doigt le mode de paiement imposé, exclusivement en espèces, avec un refus des chèques, cartes bancaires et applications.
Elle s'interroge sur le sort réservé aux sommes versées par les demandeurs dont le dossier est rejeté. L'association évoque également un manque total de transparence dans le traitement. Elle dénonce le recours à des "algorithmes peu clairs" pour étudier les dossiers et des conditions qu'elle qualifie d'abusives. Parmi elles, l'obligation faite au demandeur de signer et de légaliser une attestation reconnaissant que son dossier est incomplet, avant même la fin de l'instruction. Pour l'UMDC, il y a là une contradiction manifeste : comment faire signer au candidat qu'il n'a pas fourni toutes les pièces, puis lui notifier ensuite les motifs de son refus ? Une clause qu'elle considère comme déloyale envers le consommateur.
Ce n'est pas la première fois que la question est soulevée. Déjà le 18 septembre 2022, l'organisation avait interpellé l'ancienne ambassadrice de France au Maroc pour exiger la restitution des frais des visas refusés. Aujourd'hui, elle demande aux ministères concernés par les relations internationales de se saisir du dossier pour défendre les droits des demandeurs marocains.
